FAQ

La F.A.Q de Veganie

Les cosmétiques au sein de Veganie

Tous les produits sur le site sont-ils Vegan ?

Oui. Nous avons à coeur de vous proposer des cosmétiques et du maquillage 100% vegan. Exit les graisses animales, laits, cire d’abeille, miel et tout autres ingrédients issus de l’animal. 

Les produits sont-ils certifiés vegan ?

Tous les produits que nous vendons ont des compositions 100% veganes que nous passons au crible.

Toutefois, tous ne sont pas dotés de certifications.

Pourquoi ? Les marques ne souhaitent pas toujours se faire certifier.

Nous pouvons également sélectionner des cosmétiques vegan chez une marque qui n’est pas 100% vegane.

Ex : Vous pouvez retrouver la marque Lily Lolo sur notre site. Cette marque n’est pas 100% vegan, pour autant, nous avons sélectionné les produits aux compositions vegane afin que vous puissiez en profiter.

Les cosmétiques sont-ils cruelty free ?

Oui, oui, oui et oui ! Il nous est inconcevable de vous proposer des cosmétiques qui puissent être tester sur les animaux.

Nous travaillons essentiellement avec des marques éthiques dont les cosmétiques sont 100% cruelty free.

Comment choisissez-vous les marques et les produits ?

Nous sélectionnons des marques éthiques et responsables. Nous veillons à ce que les compositions soient veganes et naturelles.

Nous passons d’ailleurs chaque liste INCI au crible afin de vous proposer des cosmétiques aux compositions saines et naturelles. En bas de chaque fiche produit vous pouvez retrouver la notation de la liste INCI selon la vérité sur les cosmétiques ou INCI Beauty.

En bref nous vous proposons des produits qui préservent autant les animaux, que notre corps et la planète. 

Site & Compte client

Les prix affichés dans mon panier sont supérieurs aux prix affichés sur le site, est-ce normal ?

Si vous êtes situés à l’étranger, les prix affichés sur le site sont HT. Si par la suite vous indiquez une adresse de livraison en France les prix s’afficheront alors TTC.

Proposez-vous un programme de fidélité ?

Oui ! A chaque fois que vous passez une commande vous accumulez des points de fidélité. Ces points se convertissent en euros et vous donne droit à une remise sur votre prochaine commande.

Ex : J’achète un shampoing solide sweetie. Je cumule 11 points fidélité qui correspondent à 0.22€.

Comment convertir mes points fidélité en bon d’achat ?

Rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » puis dans « Mes points ». Vous n’avez plus qu’à transformer vos points en bon d’achat 😉

Commandes, carte cadeau et code promo

Est-il possible de passer commande par téléphone ?

Non. Les commandes se font exclusivement par le biais du site internet. Toutefois, si vous rencontrez la moindre difficulté n’hésitez pas à nous joindre au 01.88.33.65.37 afin que nous puissions vous aider.

J’ai un code promo, comment m’en servir ?

Les codes promo se renseignent lors de la première étape de validation du panier. Vous n’avez qu’à inscrire votre code promo dans la case « code promo » située en dessous le bouton « VALIDER LA COMMANDE »

Comment utiliser ma carte cadeau ?

En haut de votre panier se situe un encadré vert dans lequel vous pouvez entrer votre code de carte cadeau « Vous avez une Carte Cadeau ? Cliquez ici pour entrer votre code

Puis-je utiliser ma carte cadeau en magasin ?

Oui. Vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur le site ou bien directement en boutique 🤗 

Préparation et expédition des commandes

Glissez-vous des échantillons dans les commandes ?

Nous ne disposons que très rarement d’échantillons ainsi nous n’en glissons pas dans les colis.

Livrez vous les DOM-TOM ?

Malheureusement non 😕  . Nous livrons uniquement en France et en Europe afin d’éviter les longs trajets aérien.

Je me suis trompé dans l’adresse de livraison de ma commande, comment faire ?

Si votre commande est toujours en cours de préparation, contactez immédiatement le service client afin que la modification soit réalisée en interne ([email protected])

Une fois expédiée, il est impossible de la modifier 🙅🏼‍♀️ .

Mon colis est retourné à l’expéditeur, comment cela se passe t-il ?

Malheureusement nous ne pouvons rien faire.

Il faut attendre que nous recevions le colis en retour au sein de notre entrepôt.

Une fois le colis reçu nous pouvons soit vous le rembourser, soit vous le retourner (à vos frais).

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Quand votre commande est expédiée nous vous envoyons systématiquement votre numéro de suivi colissimo.

Vous pouvez ensuite suivre votre colis depuis le site de la poste.

J’ai choisi le retrait boutique. Combien de temps ai-je pour récupérer ma commande en magasin ?

Les retraits boutique sont préparés le jour même.

Nous ne vous imposons pas de délai pour venir chercher votre commande. Venez quand vous le souhaitez, quand vous le pouvez 😉.

Boutique

Est-il possible d’acheter vos cosmétiques en boutique ?

Oui. Depuis 2015 nous vous proposons une boutique physique à Paris. Vous pouvez y découvrir les produits présents sur le site.

Où sont vos boutiques et comment y accéder ?

Notre boutique de Paris se situe au 96 rue quincampoix – 75003 Paris.

Vous pouvez facilement y accéder en descendant aux stations de metro Châtelet les Halles, Rambuteau ou encore Etienne Marcel.

Quelles sont les horaires d’ouverture de votre magasin ?

Nous avons le plaisir de vous accueillir du Lundi au Samedi de 10h à 19h 😊

Est-il possible de tester le maquillage sur place ?

Oui, c’est le but 😊. Nous mettons à votre disposition le maquillage afin que vous puissiez tester les teintes et trouver votre bonheur !

Pouvons-nous bénéficier de conseils sur place ?

Bien-sûr, et nous sommes toujours ravis de pouvoir vous conseiller.

Sur place vous retrouverez Emeline qui est notre esthéticienne et maquilleuse. Attentionnée, elle cible votre besoin et cerne les besoins de votre peau afin de vous dénicher le produit fait pour vous 🥰! 

Puis-je retourner les produits que j'achète en boutique ?

Comme pour les commandes internet, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner un produit.

Celui-ci doit être neuf, dans son emballage d’origine et en parfait état. Présentez-vous avec votre ticket de caisse et le produit.

Vous pourrez soit changer de produit ou bien repartir avec un avoir  😉