FAQ
Combien coûte la livraison ?
Retrouvez tous les tarifs de livraison ici 🚚.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez régler vos achats e-shop par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card) et par la plateforme Paypal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire spécialisé Stripe, organisme conforme à la directive européenne DSP2 et qui possède la plus haute certification PCI DSS de niveau 1. A aucun moment Véganie est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.
Quel est le délai de livraison ?
Dès que votre commande est validée, notre équipe logistique prépare votre colis avec beaucoup de soin (hors week-ends et jours fériés). Le temps de préparation et d'expédition sont de 2 à 3 jours selon la gestion du transporteur.
Le délai peut être légèrement rallongé en période de forte demande (soldes, Noël, etc...) et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Le délai peut être légèrement rallongé en période de forte demande (soldes, Noël, etc...) et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Comment suivre la livraison de mon colis ESHOP ?
Pour toute commande, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi notifié par mail ou sur votre compte client.
Si le délai de livraison vous semble un peu long ou que le suivi n’est pas actualisé, vous pouvez nous contacter via hello@nuoo.fr et notre équipe vous répondra.
Si le délai de livraison vous semble un peu long ou que le suivi n’est pas actualisé, vous pouvez nous contacter via hello@nuoo.fr et notre équipe vous répondra.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Notre équipe met tout en oeuvre pour préparer votre colis dans les plus brefs délais. Il n'est donc pas possible de modifier votre commande une fois validée (adresse de livraison ou ajout et retrait de produits) car celle-ci part en préparation dans notre atelier logistique.
Merci pour votre compréhension ! :)
Que faire si un produit est reçu abîmé ou si mon colis se perd ?
Si un produit est endommagé à la livraison de votre colis, nous en sommes sincèrement confus ! Rassurez-vous, notre équipe Bonheur client est disponible pour trouver une solution avec vous par mail à hello@nuoo.fr et vous pouvez nous aider en nous décrivant les produits endommagés et en nous partageant des photos pour effectuer un suivi avec le transporteur.
