FAQ

2. ESHOP

Combien coûte la livraison ?

Les commandes sont expédiées en Colissimo domicile. Les frais de livraison pour la France métropolitaine pour tout panier inférieur à 55€ sont de:
2,90€ TTC en point relais Colissimo - Mon commerçant ou bureau de Poste.
3,90€ TTC en livraison à domicile - Colissimo.
4,50€ TTC en livraison à domicile - Colissimo avec signature.

Les frais de port sont offerts pour toute commande supérieure ou égale à 55€, profitez-en !

Pour les DOM-TOM, la livraison sera effectuée par Colissimo Outre-mer au tarif de 21,80€ et gratuite pour toute commande supérieure à 205€.

Pour la livraison à l'étranger, la livraison est assurée par Colissimo International. La grille tarifaire est la suivante :

- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Monaco: 8,10€ et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 100€.

- Dans l'Union européenne et Suisse: 14€ et livraison gratuite pour toute commande supérieure à 160€.

Pour les livraisons hors zone Européenne, le client est susceptible de s’acquitter de taxes douanières en plus du prix de la commande et du transport.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler vos achats e-shop par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card) et par la plateforme Paypal (hors abonnement box).

Vous pouvez désormais payer en plusieurs fois via Alma (en 2x ou 3x sans frais) à partir de 120€ d'achats sur notre site e-shop.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Les paiements par carte bancaire sont assurés par notre partenaire spécialisé Stripe, organisme conforme à la directive européenne DSP2 et qui possède la plus haute certification PCI DSS de niveau 1. A aucun moment Véganie est en possession de vos coordonnées bancaires grâce au processus de cryptage SSL.

 

Quel est le délai de livraison ?

Dès que votre commande est validée, notre équipe logistique prépare votre colis avec beaucoup de soin (hors week-ends et jours fériés). Le temps de préparation et d'expédition Colissimo sont de 2 à 3 jours selon la gestion de La Poste.
Le délai peut être légèrement rallongé en période de forte demande (soldes, Noël, etc...) et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Comment suivre la livraison de mon colis ESHOP ?

Pour toute commande sur l'e-shop, vous pourrez suivre votre commande grâce au numéro de suivi Colissimo notifié par mail.
Si le délai de livraison vous semble un peu long ou que le suivi n’est pas actualisé, vous pouvez nous contacter via contact@veganie.com et notre équipe vous répondra.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Notre équipe met tout en oeuvre pour préparer votre colis dans les plus brefs délais. Il n'est donc pas possible de modifier votre commande une fois validée (adresse de livraison ou ajout et retrait de produits) car celle-ci part en préparation dans notre atelier logistique.

Merci pour votre compréhension ! :)

  

Que faire si un produit est reçu abîmé ou si mon colis se perd ?

Si un produit est endommagé à la livraison de votre colis, nous en sommes sincèrement confus ! Rassurez-vous, notre équipe Bonheur client est disponible pour trouver une solution avec vous par mail à contact@veganie.com et vous pouvez nous aider en nous décrivant les produits endommagés et en nous partageant des photos pour effectuer un suivi avec le transporteur.